九十年公務人員高等考試三級考試第二試試題 代號： 全一頁 科別： 工業行政 科目： 管理學
九十年公務人員高等考試三級考試第二試試題 代號： 全一頁
科別： 工業行政
科目： 管理學
考試時間： 二小時 座號：
※注意： 不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本試題禁止使用電子計算器。
33010
一、企業經營的主要職能在於﹁創造顧客﹂，就政府部門而言，請闡釋﹁創造顧客﹂的意
涵為何？︵二十分︶
二、請概述策略規劃(Strategic Planning)的過程與階段。︵二十分︶
三、國內某電腦集團的最高經營者將經營績效不彰歸咎於﹁授權太多﹂。請闡釋管理學中
正確的﹁授權觀念﹂，並駁斥﹁授權太多或太少﹂的謬誤。︵三十分︶
四、政府部門也是一種服務業，請問服務業的基本理念與溝通態度為何？︵三十分︶
科別： 工業行政
科目： 管理學
考試時間： 二小時 座號：
※注意： 不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本試題禁止使用電子計算器。
33010
一、企業經營的主要職能在於﹁創造顧客﹂，就政府部門而言，請闡釋﹁創造顧客﹂的意
涵為何？︵二十分︶
二、請概述策略規劃(Strategic Planning)的過程與階段。︵二十分︶
三、國內某電腦集團的最高經營者將經營績效不彰歸咎於﹁授權太多﹂。請闡釋管理學中
正確的﹁授權觀念﹂，並駁斥﹁授權太多或太少﹂的謬誤。︵三十分︶
四、政府部門也是一種服務業，請問服務業的基本理念與溝通態度為何？︵三十分︶
